Sok múlik most azon, hogy a cégek ilyen válságos k?rülmények idején hogyan kommunikálnak. Az amúgy is nehéz helyzeten rengeteget tudnak rontani, de megfelel? felkészültséggel és higgadtsággal enyhíthetik is a károkat. ?sszeszedtem azokat a kommunikációs lépéseket, amiket meg kell tenned most annak érdekében, hogy a lehet? legkisebb gazdasági veszteséget realizáld. 9 válságkommunikációs lépés a korona vírus idejére.

?Az elmúlt napokban gyorsan kiderült, hogy a korona vírusnak nem csak egészségügyi, de súlyos gazdasági k?vetkezményei is vannak. Bizonyos iparágakat egészen gyorsan és súlyosan érintett, másokat lassabban és csak k?zvetve, de szinte biztos, hogy akármilyen területen is mozogsz, érintett vagy. Bízom benne, hogy megvan már az üzleti terved és a vészforgatók?nyved a k?vetkez? hetekre, hónapokra, (ha nincs, most azonnal állj neki), és ha azzal kész vagy, készítsd el a kommunikációs tervedet is.

1. Tájékozódj

Gy?jts információt, és tájékozódj hiteles helyr?l.?

Te magad is csak akkor lehetsz hiteles, ha tudod, mi folyik k?rül?tted, legyen szó a korona vírusról, az azt k?vet? kormányzati intézkedésekr?l, vagy a piacod szerepl?ir?l. Nem azt mondom, hogy mostantól minden cikket, blogbejegyzést és Facebook bejegyzést olvass el a témában, mert abban feltehet?en meg is bolondulnál, de elengedhetetlen, hogy képben legyél a legfrissebb releváns hírekkel. Figyeld a hivatalos tájékoztatást, beszélj a vásárlóiddal, munkatársaiddal. Légy tájékozott és maradj higgadt.

2. állíts fel válságstábot

Nem kell, hogy egyedül d?nts mindenr?l! Hívd ?ssze azokat az embereket, akik kompetensek a vállalkozásodat érint? kérdésekben.?

Alap, hogy a válságstábban helyet kap a tulajdonos, az ügyvezet?, a kül?nb?z? üzletágak vezet?i (marketing, logisztika, ügyfélszolgálat, HR, stb), hiszen nekik van a legnaprakészebb tudásuk ezen folyamatokról, illetve szükség esetén a pénzügyi vezet?d és jogi tanácsadód is. Ha kisebb szervezetben dolgozol, akkor se maradj magadra! A szakmai vezet?d, a régóta veled dolgozó kollégád, a marketing ügyn?kséged mind-mind segítségedre lehet. Fontos, hogy t?bb néz?pontból is megvizsgáljátok a t?rténteket, mert egy hirtelen jónak t?n? ?tlet akár végzetes is lehet. Vezet?ként nagyon nehéz ilyen helyzetben higgadtnak maradni, hiszen nagy a nyomás, így nem biztos, hogy az érem minden oldalát átlátod. Egy csapat jó eséllyel sokkal jobban fel tudja mérni a helyzetet, a lehet?ségeket és a kockázatokat, mint te egyedül. Kérd ki azok véleményét, akikben megbízol, és engedj teret nekik a d?ntéshozásban is!

3. Találd meg azt a személyt, aki a céged hiteles képvisel?je lehet

Válassz olyan személyt, aki hiteles, megbízható, empatikus és jól kommunikál másokkal.

Nem biztos, hogy neked kell kommunikálni, lehet ez egy vezet? beosztású kolléga, a tulajdonostársad, vagy a házastársad is. A lényeg, hogy legyen jól informált, tudjon mindent a cégedet érint? kérdésekr?l, a korona vírus okozta érintettségetekr?l. Javaslom, hogy olyan embert válassz, aki régóta veletek van, és feltehet?en jó sokáig marad is, mert ez a hitelesség egyik alappillére. Mint minden választásnak, ennek is megvannak az el?nyei és a hátrányai. Ha a szakmai vezet?d nyilatkozik, ? biztosan kompetens a szakmai kérdésekben, de nem biztos, hogy a kommunikációs készségei a legjobbak (videós nyilatkozatok esetén zavarban van, nem beszél tisztán, érthet?en, írásban nem elég kifinomult a stílusa, stb.). Ha egy kommunikációs szakember nyilatkozik, akkor a stílus a helyén lesz, és tudni fogja azokat a kommunikációs fordulatokat, amellyel a legjobb hatást keltheti, de nem biztos, hogy a szakmai kérdésekre maradéktalanul jó válaszokat ad. Neked kell mérlegelni, hogy ki aaz a személy, a legjobb választás lehet. Amennyiben te magad nyilatkozol, figyelj oda arra, hogy ne csak hiteles, de empatikus is maradj. Habár a te célod az, hogy minimalizáld a károkat, és megmentsd a cégedet, a vásárlóid, partnereid, munkatársaid számára nem ez a legfontosabb. Légy empatikus, beszélj arról, ami ?ket foglalkoztatja most. Például arról, hogy változik-e az üzletmeneted (home office-ba vonultok, vagy sz?kített nyitvatartás lesz), hogy milyen válságlépéseket tervezel, ami a kollégákat is érinti (pl. hogy fizetetlen szabadságra küld?d ?ket), vagy hogy hogyan oldod meg a termékutánpótlást, ha eddig mondjuk Olaszországból érkez? árut értékesítettél.?

4. Reagálj gyorsan!

Elengedhetetlen, hogy az adott k?rülmények k?zt a lehet? leggyorsabban reagálj.?

Válság idején a k?zvélemény a hatékony, korrekt és gyors kommunikáció alapján alkot rólad véleményt. Nincs rosszabb az információhiánynál, mert ilyenkor az érintettek saját forgatók?nyv szerint kezdik el kiegészíteni a hiányos infókat. Ha azt látják rajtad, hogy higgadtan, gyorsan nyilatkozol (legyen szó egy Facebook posztról, hírlevélr?l vagy televíziós nyilatkozatról), azzal megnyugtatod a partnereket. Tudni fogják, hogy képben vagy és tudod mit csinálsz. óva intelek azonban attól, hogy a gyorsaság jegyében ?ssze-vissza beszélj. Gondold át a mondanivalód súlyát és k?vetkezményeit, hiszen itt most nagyon sok érintett lehet, aki életére hatással vagy.??

5. Folyamatosan tájékoztass, nincs olyan, hogy no comment!

Nem teheted meg ebben a helyzetben, hogy elzárkózol, és nem adsz információt.?

Ahogy fent írtuk, ilyenkor az emberi agy kiegészíti a hiányzó információt a saját forgatók?nyve szerint, ami általában rosszabb, mint a valóság. Mindegy, hogy gyárbezárásról van szó, vagy csak a megrendelt termékek kés?bbi kiszállításáról, az ügyfeleid tudni akarják, hogy milyen hatással van rád a korona vírus, és ez ?ket hogyan érinti. Akkor is el kell ezt mondanod, hogyha semmilyen hatása nincs, mert minden változatlan ügymenet szerint zajlik tovább. Ha ilyen szerencsés helyzetben vagy, akkor kovácsolj ebb?l el?nyt: kommunikáld, hogy biztonságban vannak nálad, id?ben tudsz szállítani, teljesíteni.

Ugyanez a helyzet a kollégáiddal is: mindenki félti a munkahelyét, a megélhetését. Nem csak emberileg k?telességed ?ket nem bizonytalanságban tartani, hanem üzleti feladat is: a nyugodt és kiegyensúlyozott munkavállalóban megbízhatsz, számíthatsz rá a legnehezebb helyzetben. Kiemelten fontos most, hogy k?z?sen dolgozzatok, és egy irányba evezzétek a hajót!

A kríziskommunikáció 3 alappillére:

  • odafigyelés
  • kárenyhítés
  • megnyugtatás

Vésd ezt az eszedbe!

6.?értsd meg, mire van szüksége a vev?idnek, kollégáidnak, partnereidnek, és segíts nekik ebben!

A korona vírus okozta helyzet nem rólad szól, hanem a k?z?sségr?l, akinek te a tagja vagy, és ha ezt észben tartod, mérsékelheted a saját károdat is. Kutass, olvass, beszélgess! Járj utána, hogy mi az, ami a célcsoportodat, partnereidet, kollégáidat foglalkoztatja, és erre találj megoldást. Nem az egész korona-helyzetet kell megoldanod, de a mikrok?rnyzetedben igenis tudsz tenni intézkedéseket, amik a k?z?sség és az érintettjeid javát szolgálják. Mindegy, hogy mennyire kis dolgok ezek, tedd meg és kommunikáld. írj arról a vásárlóidnak, hogy hogyan fert?tleníted a helyiségeidet, hogy hogyan biztosítod a termékeid utánpótlását, vagy hogy hogyan térsz át a kiszállításra, a kollégáidnak arról, hogy milyen intézkedéssel véded a munkájukat vagy biztosítod a munkavégzésüket, a partnereidet arról, hogy nincsen likviditási problémád, és id?ben fogsz fizetni. Ha problémákkal küszk?dsz, akkor sincs minden veszve: nyugodtan mondd el az igazat: hogy a munkavállalóid cs?kkentett munkaórában fognak dolgozni, vagy hogy csak késve fogsz tudni fizetni a beszállítóidnak. A lényeg, hogy ne tartsd vissza az információt, és minden érdekcsoporttal foglalkozz. Lehet, hogy onnan kapsz segítséget, ahonnan nem is várnád.?

7. Ne pánikolj, és ne pánikoltass!

Ezt akár els? pontként is írhattam volna. Ilyen nehéz id?kben elképeszt?en nagy jelent?sége van annak, hogy ne pánikolj. Ha besz?kül a figyelmed és a tudatod, egyszer?en képtelen vagy higgadt és ésszer? d?ntéseket meghozni. Tudom, hogy nagyon nehéz észnél maradni, gyakran én is érzem magamon a pánik jeleit, amikor kül?nb?z? cikkeket, fórumokat olvasok, vagy az ismer?seimmel beszélgetek. De nekünk, cégvezet?knek k?telességünk ?nmérsékletet tanúsítani, ésszer?en viselkedni és példát mutatni. Miel?tt bármit kinyilatkoztatsz, bármilyen d?ntést meghozol, vegyél két nagy leveg?t. Nem a spanyol viasz ez a módszer, tudom, de nekem mindig beválik. Sétálj egyet, szell?ztesd ki a fejed, és ha ezután még mindg megfontolt lépésnek t?nik, nyomd meg a start gombot! és a saját pánikoddal természetesen együtt jár az is, hogy másokat pánikra késztetsz. Ha a maga a vezet? ?ssze-vissza kommunikál, egyszer ezt mondja, másszor meg amazt, honnan tudnák a munkatársak, hogy mi a helyes irány? Ha üv?ltve mondod vissza a saját megrendeléseidet, hogyan képviselhetnék az ügyfélszolgálatos embereid a vásárlóid felé azt az álláspontot, hogy minden rendben van? Légy k?vetkezetes és átgondolt, mert a szervezeted épp olyan, mint amilyen te magad vagy!

8. Fogalmazz k?rültekint?en!

Válsághelyzetben, mint a mostani is, kül?n?sen igaz, hogy meg kell válogatni a szavaidat.?

Kevésbé hangzik súlyosnak az átmeneti korlátozás, mint a gyártás beszüntetése, vagy a folyamatok átszervezése, mint az elbocsátás. Nem arról van szó, hogy mismásolni kell, vagy kozmetikázni a dolgokat: egyszer?en arról, hogy fogalmazz úgy, hogy a szavaiddal ne pánikot, hanem megnyugvást kelts. A szóhasználat a kommunikáció egyik legkifinomultabb eszk?ze, bánj vele k?rültekint?en. Ez egyfajta m?vészet, és szakma. Ha nem vagy otthon a témában, keress megfelel? szakembert, aki segíteni tud neked, vagy legalább jó és k?vetend? példákat.

9.?M?k?dj együtt másokkal, segíts akinek tudsz

Amikor begy?r?z?tt a marketing iparba is a nehézség, az egyik els? dolgom volt, hogy felhívjam azokat a “konkurens” cégeket, akiknek a vezet?jével jó viszonyt ápolok. Megkérdeztem, hogy ?k mit tapasztalnak, milyen intézkedéseket hoznak, és elmondtam nekik a saját stratégiámat. Fokozottan igaz az ilyen helyzetekre, hogy az 1+1 = 3, azaz, ha megbeszéled egy hozzáért?vel a problémát, akkor sokkal t?bbre juthattok, mint elszigetelve, egyedül. Az is az els? lépéseim k?zt szerepelt, hogy felvettem a kapcsolatot az ügyfeleimmel, és felajánlottam nekik a segítségemet, mert a kommunikációhoz, marketinghez jól értek, és hiszem, hogy hasznos tanácsokkal tudok szolgálni. Ha ügyvéd vagy, logisztikus, HR-es, stb. te is biztosan tudsz segíteni másoknak most, hát tedd is meg. K?z?s érdekünk, hogy a válságos helyzetet a piac minél t?bb szerepl?je élje túl, az egyéni érdekek ilyenkor a háttérbe szorulnak!

Ha úgy érzed, neked is jól j?nne most a segítség, és igénybe vennéd egy kommunikációs/marketinges csapat segítségét, keress minket bátran. A kapacitásaink függvényében felajánlok egy ingyenes telefonos konzultációt, hogy együtt ?tleteljünk a vállalkozásodat érint? vészmegoldásokon.

Iratkozz fel hírlevelünkre!

Iratkozz fel hírlevelünkre!

Nyugalom, t?lünk nem spam, hanem valóban hasznos marketing trendekkel kapcsolatos levelek érkeznek majd postaládádba. Ha nem vagy megelégedve, bármikor le is iratkozhatsz majd.

K?sz?n?m, nem kérem a hasznos trendeket.
私人影视,私人影视高清在线